Na Athomics Brasil Oficial, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você adquiriu um produto em nosso site e, por algum motivo, precisa trocá-lo ou devolvê-lo, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para evitar problemas, recomendamos que você verifique o produto no ato da entrega (embalagem, itens inclusos e funcionamento).
- Direito de Arrependimento ou Desistência (7 dias)
De acordo com o artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Condições para a devolução por arrependimento:
O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação dos lacres originais do fabricante.
Deve acompanhar todos os acessórios, cabos, manuais e a Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo).
O frete de retorno do produto, neste caso, é de responsabilidade da Athomics Brasil Oficial.
- Troca por Defeito de Fabricação
Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação ou mau funcionamento dentro do prazo de garantia legal ou contratual, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo.
Prazo para reclamação: Até 90 (noventa) dias a partir do recebimento, por se tratar de um produto eletroeletrônico (bem durável).
Como proceder: O cliente deve entrar em contato com o nosso suporte técnico para relatar o problema. Muitas vezes, uma atualização de software resolve o caso sem necessidade de envio.
Constatado o defeito: Se o suporte confirmar o problema técnico, forneceremos um código de postagem reversa para que o produto seja enviado ao nosso centro de assistência.
Resolução: A partir do recebimento do produto em nossa sede, temos o prazo de até 30 dias para reparar, trocar por um novo ou, caso o modelo esteja esgotado, oferecer o reembolso integral ou um cupom no mesmo valor.
Importante: A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, picos de energia na rede elétrica, raios, infiltração de água ou tentativas de modificação do software original por terceiros (firmwares não oficiais).
- Produto Avariado no Transporte ou Desacordo
Se no momento da entrega você notar que a embalagem está aberta, rasgada ou que o produto está quebrado/faltando acessórios, você deve:
Recusar o recebimento e escrever no verso da nota fiscal o motivo da recusa.
Entrar em contato imediatamente com a nossa equipe de atendimento.
Se você notar o problema após abrir a embalagem, você tem até 48 horas após o recebimento para nos notificar. Reclamações após esse prazo não serão aceitas, pois presume-se que a avaria não ocorreu no transporte.
- Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, envie um e-mail ou mensagem para o nosso canal oficial de atendimento informando:
Número do pedido ou CPF do comprador.
Motivo da troca ou devolução.
Fotos ou um breve vídeo mostrando o estado do produto (obrigatório para casos de defeito ou avaria).
E-mail de Atendimento: contato@athomicsbrasiloficial.com
- Formas de Restituição de Valores
Caso a resolução do seu caso seja o reembolso do valor pago, ele será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise técnica (o que leva até 5 dias úteis após a chegada).
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF) em até 7 dias úteis.